Гарантия и возврат
На всё оборудование действует гарантия завода-изготовителя. Срок гарантии зависит от конкретной позиции и указывается в паспорте изделия.
При обнаружении заводского брака организуем замену или возврат по гарантийным обязательствам производителя.
Свяжитесь с нами, если у вас возник гарантийный случай — уточним порядок действий по вашей позиции.
Возникла проблема с оборудованием?
Свяжитесь с нами — поможем разобраться и подскажем дальнейшие действия.
Что делать при гарантийном случае
Порядок действий, если обнаружена неисправность оборудования.
- 01
Обнаружили проблему
Зафиксируйте неисправность и сохраните документы на оборудование и упаковку.
- 02
Сообщите нам о проблеме
По телефону, email или в мессенджере: номер заказа, наименование оборудования и краткое описание неисправности.
- 03
Определяем гарантийный случай
Уточняем обстоятельства, запрашиваем необходимые сведения и согласуем действия с вами и производителем.
- 04
Ремонт, замена или возврат
Если случай подтверждён, действуем по гарантийным обязательствам производителя — в зависимости от ситуации.
Что понадобится
Для рассмотрения гарантийного случая могут понадобиться:
- наименование и модель оборудования
- номер заказа или счёта
- паспорт изделия
- описание неисправности
- фотографии или видео, если они помогают определить проблему
- документы, подтверждающие приобретение оборудования
Точный перечень документов зависит от оборудования и характера неисправности.
На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на оборудование в пределах гарантийных обязательств, установленных заводом-изготовителем. Срок и условия гарантии указываются в паспорте изделия и документации производителя — они различаются для разных позиций.
Иногда вопрос можно решить быстрее напрямую с производителем
В отдельных случаях обращение непосредственно в сервисную службу завода-изготовителя позволяет быстрее провести техническую диагностику или получить консультацию по эксплуатации оборудования. Если такой вариант будет удобнее и быстрее для вас, мы подскажем, куда обратиться, и предоставим необходимую информацию.
При этом вы всегда можете обратиться к нам — мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий.
Возврат оборудования
Если необходимо вернуть оборудование, свяжитесь с нами до отправки товара. Мы уточним возможность возврата, необходимые документы и согласуем способ передачи оборудования.
Условия возврата зависят от типа оборудования: часть позиций изготавливается под заказ или поставляется по индивидуальным требованиям.
Частые вопросы
- Как узнать срок гарантии?
- Срок гарантии указан в паспорте конкретного изделия или документации производителя. Но можно спросить у нас.
- Что делать, если оборудование пришло с повреждением?
- Свяжитесь с нами как можно скорее и сохраните упаковку и документы. Мы подскажем дальнейшие действия.
- Можно ли обратиться непосредственно к производителю?
- Да. В некоторых случаях это позволяет быстрее получить техническую консультацию или провести диагностику. Мы подскажем контакты и порядок обращения.
- Кто оплачивает доставку при гарантийном случае?
- Зависит от обстоятельств и условий гарантии конкретного производителя. Условия согласовываются после рассмотрения гарантийного случая.